问题现象

ECS windows 服务器ping 外网地址的时候提示“一般故障”。

可能原因

该问题通常是如下原因造成：

•操作系统安装三方杀毒/安全防护软件影响

•操作系统TCP/IP协议栈损坏(例如注册表损坏)导致

•组策略中设置了错误的【IP安全策略】

•服务器上启用了【路由和远程访问功能】，但配置未合理调整导致

解决方案

1. 检查三方杀毒软件

如果安装三方杀毒/防护软件，请尝试卸载三方软件测试。

关于三方杀毒软件的影响，请参考知识点 ECS Windows三方杀毒防护软件的可能问题以及使用建议

2. 检查网卡配置信息

使用ipconfig /all， route print检查IP地址配置，路由配置是否有问题。如果发现问题，可以尝试使用重置TCP/IP协议栈的方式解决, 请参考如下知识点。

ECS Windows 重置TCP/IP协议栈

3. 查看是否设置了IP安全策略

在服务器的【开始】菜单—【运行】中执行“secpol.msc”命令，打开【IP安全策略】界面。

可以看到以上的【IP安全策略】是【指派状态】，并且规则是先pass（放行）然后deny（拒绝）。如果对这个策略不熟悉，可能存在配置错误的情况。

解决方法： 不指派该策略。

4. 查看是否设置【路由和远程访问】

点击【开始】菜单—【管理工具】中找到【路由和远程访问】禁用或在【所有任务】中点击【停止】。

然后到系统服务中查看对应的服务是否是【停止】状态：

点击【开始】菜单—【运行】执行”services.msc”命令，打开【服务】窗口，在列表中找到“Routing and Remote Accesss”服务，确认该服务处于“禁用”状态。

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