ping域名 ，查看解析出的IP是否是阿里云CDN的节点，参考CDN节点IP查询方法来查看IP是不是阿里云CDN的节点。

如果不是阿里云CDN节点的IP，那么说明被劫持的，建议向客户端访问所在网络运营商进行投诉。

如果是阿里云CDN的节点IP，且能ping通域名，那么本地域名绑定host测试，看下是CDN问题还是源站问题。具体操作步骤请参考CDN访问异常。

如果检查下来源站不能访问，那么检查源站。如果源站可以访问，通过CDN无法访问，那么把ping域名截图和访问按照这个链接http://tool.alikunlun.com/doc.html 的截图保留下来一并提交工单联系我们。

如果是阿里云CDN的节点IP，但是ping域名不通，可能是网络或者CDN节点有问题。通过mtr到域名（mtr使用介绍请参考ping丢包或不同时链路测试说明）的路由跟踪截图、访问http://tool.alikunlun.com/doc.html 这个链接的截图和ping域名的截图都保留下来一并提交工单联系我们。